Giới thiệu
Tại thời điểm hiện nay, kinh doanh online và các hình thức kinh doanh điện tử đang hoạt động với tốc độ chóng mặt. Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với nhau trên cạnh chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn phải tìm ra những phương pháp để tăng cường thẩm quyền, cạnh tranh và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng. Đa vòng bánh xe là một chiến lược huyết thần cho các doanh nghiệp nhằm tăng cường khả năng phản hồi và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Thế nào là đa vòng bánh xe?
Đa vòng bánh xe là một chiến lược bán hàng dựa trên một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để tạo ra một loạt các bước tiếp cận và phản hồi liên tục với khách hàng. Mỗi bước này được gọi là "vòng", và doanh nghiệp sẽ tiến hành nhiều vòng để tiếp cận và phản hồi với khách hàng theo một loạt các kỹ thuật và chiến lược khác nhau.
Tại sao đa vòng bánh xe là chiến lược huyết thần?
1、Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Đa vòng bánh xe giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua các bước tiếp cận liên tục với khách hàng. Mỗi bước đều được thiết kế để đạt được mục tiêu cụ thể, từ nâng cao nhận thức đến thúc đẩy giao dịch.
2、Tăng cường thẩm quyền: Đa vòng bánh xe giúp doanh nghiệp tăng cường thẩm quyền thông qua các bước tiếp cận liên tục và chuyên sâu với khách hàng. Doanh nghiệp có thể dùng các bước này để xác định nhu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm giao dịch và thúc đẩy giao dịch.
3、Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng: Đa vòng bánh xe giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng thông qua các bước tiếp cận liên tục và chuyên sâu. Doanh nghiệp có thể dùng các bước này để xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề và nâng cao trải nghiệm giao dịch.
4、Tạo liên kết dài hạn với khách hàng: Đa vòng bánh xe giúp doanh nghiệp tạo liên kết dài hạn với khách hàng thông qua các bước tiếp cận liên tục và chuyên sâu. Doanh nghiệp có thể dùng các bước này để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, nâng cao trải nghiệm giao dịch và thúc đẩy giao dịch trong tương lai.
Cách áp dụng đa vòng bánh xe
Để áp dụng đa vòng bánh xe hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước sau:
1、Xác định mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của mỗi vòng, từ nâng cao nhận thức đến thúc đẩy giao dịch. Mục tiêu này sẽ là cơ sở cho các kỹ thuật tiếp cận và phản hồi liên tục sau đó.
2、Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng: Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng để quản lý thông tin của khách hàng, bao gồm dữ liệu về nhu cầu, giao dịch, phản hồi... Hệ thống này sẽ là cơ sở cho các bước tiếp cận liên tục sau đó.
3、Thiết kế các bước tiếp cận: Doanh nghiệp cần thiết kế các bước tiếp cận liên tục với khách hàng, từ nâng cao nhận thức đến thúc đẩy giao dịch. Các bước này có thể bao gồm:
- Gửi email hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Gửi email hỏi ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Gửi email khuyến mãi hoặc khuyến cáo mới nhất.
- Gọi điện thoại để xử lý yêu cầu hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Gửi email hoặc gọi điện thoại để nâng cao trải nghiệm giao dịch và thúc đẩy giao dịch.
4、Phân phối tài nguyên: Doanh nghiệp cần phân phối tài nguyên hợp lý để thực hiện các bước tiếp cận liên tục với khách hàng. Tài nguyên này có thể bao gồm nhân sự, thời gian, tiền bạc... Phân phối tài nguyên hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng đa vòng bánh xe hiệu quả.
5、Theo dõi và điều chỉnh: Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả của các bước tiếp cận liên tục và điều chỉnh kỹ thuật và chiến lược cho phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp. Theo dõi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm giao dịch.
Ứng dụng thực tế của đa vòng bánh xe
Để hiểu rõ hơn về ứng dụng thực tế của đa vòng bánh xe, chúng ta có thể xem ví dụ của một doanh nghiệp bán sách online:
Bước 1: Nâng cao nhận thức - Doanh nghiệp gửi email hướng dẫn sử dụng sách mua từ họ, bao gồm cách sử dụng sách, cách xem sách trên máy tính hoặc điện thoại... Email này nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sách của họ.
Bước 2: Hỏi ý kiến - Doanh nghiệp gửi email hỏi ý kiến về sách của khách hàng, bao gồm cách sách được sử dụng, những điểm tích cực và không tích cực... Email này nhằm xác định nhu cầu của khách hàng về sách, để nâng cao trải nghiệm giao dịch sau đó.
Bước 3: Gửi khuyến mãi - Doanh nghiệp gửi email khuyến mãi cho khách hàng, bao gồm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo... Email này nhằm thúc đẩy giao dịch của khách hàng trong tương lai.
Bước 4: Gọi điện thoại - Doanh nghiệp gọi điện thoái để xử lý yêu cầu hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng... Gọi điện thoái này nhằm nâng cao trải nghiệm giao dịch của khách hàng.
Bước 5: Nâng cao trải nghiệm giao dịch - Doanh nghiệp gửi email hoặc gọi điện thoái để nâng cao trải nghiệm giao dịch của khách hàng... Email hoặc gọi điện thoái này nhằm thúc đẩy giao dịch của khách hàng trong tương lai và xây dựng mối quan hệ dài hạn với họ.
Kết luận
Đa vòng bánh xe là một chiến lược huyết thần cho doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường thẩm quyền, tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và tạo liên kết dài hạn với khách hàng. Để áp dụng đa vòng bánh xe hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước từ xác định mục tiêu đến theo dõi và điều chỉnh kỹ thuật và chiến lược cho phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp. Với sự ứng dụng của đa vòng bánh xe, doanh nghiệp sẽ có thể cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường, nâng cao trải nghiệm giao dịch và thúc đẩy doanh số trong tương lai.
